2019年7月30日火曜日

エアアジア、苗字と名前が逆なのに飛行機に乗れたし問題ないと言われた




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えっ、マジで?って感じでビックリしたんですけど、
エアアジアって、苗字と名前が逆に登録されてても問題なく飛べるんですって。
ただし、スペルがパスポートと違う場合はダメですよ、と。


以下、フィリピン出張の際にあれこれ問い合わせてわかった話のログを残しておきますが、面倒な方は読まなくても大丈夫です。









出発前


・飛行機を手配してくれたのは事務の子

・予約番号を元に自分でオンラインチェックインをしようとしたらなんかうまくいかない
(記憶あいまい)

・予期せぬ導線でチェックインが終わってしまった
(記憶あいまい)

・座席を指定したいのにできない

・エアアジアのサポートサイトを見たら、AVA(AIチャットボット)かメッセージか電話

・電話はエビデンスが残らないのであまり好きじゃない

・AVAとやりとりしたけど、予約番号と私の苗字で予約が見当たらずラチがあかない

・メッセージで問い合わせたが返事がすぐ来ない

・24日(水)は諦めて座席指定できないまま飛行機に乗る


出張中


・返事が来た




・つまり「性がスニ、名がカンで登録されている」。逆じゃんwww

・帰りのフライトは座席指定したい。

・エアアジアに再度問い合わせる

・AVA経由でライブチャットに行きあたる
(ちなみにライブチャットは英語オンリー)

・ライブチャットで経緯を説明したあとに、「エアアジアの日本語サポートから、苗字と名前が逆に登録されているって聞いたんですけどホントですか?」と聞いたら、
 「ファーストネームがスニでラストネームがカンで登録されてますよ、ご安心ください」
 と言われる(そのスクショを残さなかったのが甚だ悔しい)

・ついでに座席も指定してもらう(この場合、支払いはチェックインカウンター)

・エアアジアの日本語サポートに、「かくかくしかじかで姓がスニで名がカンで登録されていると連絡がありましたけど、ライブチャットで聞いたら性がカンで名がスニって言われました。どっちが正しいんですか?」と連絡してみる。

・エアアジアの日本語サポートからは、「こちらでは姓がスニで名がカンですよ」と言われる

・私のチケットを手配してくれた子に、「かくかくしかじかでめんどくさいことになってるんだけど、代理店にどう手配したのか確認してくれる?」と聞く

・代理店から、「証拠が残っていない。こちらはミスってるはずがない」と言われる(東南アジアあるあるのラチあかない系)

・エアアジアの英語ライブチャットではなく、英語対応の方のメッセージで、「日本語サポートからは姓がスニで名がカンで、ライブチャットでは姓がカンで名がスニで登録されているって言われたんですけど、結局どっちですか?帰りの飛行機は問題なく乗れますか?」と問い合わせてみる

・「姓がスニで名がカンで登録されていますが、苗字と名前の順序が逆でも乗れますよ。ただしパスポートとスペルが違う場合は乗れません」 と言われる



マジで!?








つまり


結局のところ、私の名前の登録状況は


登録した代理店:証拠がないからどう登録したのかわからない
日本語メッセージ:姓がスニで名がカン
英語ライブチャット:姓がカンで名がスニ(ホントはこれが正しいんだけどね)
英語メッセージ:姓がスニで名がカン



という感じで、英語ライブチャット側のシステムでそう表示されているのか、ライブチャットの人が姓名を逆に勘違いしていたのか、もはやなんなんだろう?って感じなんですけど、エアアジアは苗字と名前が逆でも飛行機には乗れる、ということがわかりました。



※他社の場合はわかりません。「エアアジアの場合は」ってことで。



アレですかね、ムスリムの名前って姓名って感じじゃないというか、ファミリーネームがあるワケじゃなくて名前が2つ3つある人いるし、それらの並びに構ってられないってことなんですかね。



いやー、ビックリした。




姓名が逆だと乗れない会社


ANA






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